Situatie
Een gerenommeerd trainingsbureau wil voorafgaand aan een training een inventarisatie hebben van de verwachtingen van de deelnemers. Hiermee kan de trainer de interventie afstemmen op de doelgroep. Na afloop van de training wil het trainingsbureau inzicht in de mate van tevredenheid van de deelnemers en in het effect van het geleerde in de praktijk. Eveneens wil het management een vergelijk kunnen maken tussen trainingen, trainers, locaties, etc. Kortom: informatie om de prestaties te verbeteren en om aantoonbaar te maken wat het resultaat is van een training.
Taak
Aan Navigator is de opdracht vertrekt een systeem te ontwikkelen en in te zetten waarmee het trainingsbureau inzicht krijgt in het effect van de trainingen en wat stuurinformatie oplevert.
Actie
Navigator heeft Evaluator® ontwikkeld waarmee het curriculum (inclusief trainers, acteurs, locaties, deelnemers) kan worden vastgelegd, intake-, evaluatie- en effectvragenlijsten kunnen worden verstuurd en de resultaten van de evaluaties kunnen worden vergeleken met eerder verkregen benchmarkgegevens.
Het systeem genereert automatisch vooraf gedefinieerde vragenlijsten en verstuurd uitnodigingen voor het invullen per email aan de deelnemers. De verkregen gegevens worden opgeslagen in een ‘corporate memory’ zodat een gebruiker via een webbased applicatie een selectie kan vergelijken met een in te stellen benchmark.
Resultaat
Inmiddels heeft het trainingsbureau een verzameling van meer dan 1000 evaluaties. Op basis van de stuurinformatie uit deze benchmark zijn trainingen zowel inhoudelijk als qua vorm aangepast en is de effectiviteit van de trainingen gemiddeld met 12% gestegen. Zodoende is aan de opdrachtgever van het trainingsbureau aantoonbaar gemaakt dat trainen een bepaald effect heeft. En dus: einde discussie!
